Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между сервисом доставки еды DONER №1 (далее — «Сервис» или «Мы») и физическим лицом (далее — «Пользователь» или «Вы»), использующим наш веб-сайт для оформления заказа готовых блюд.

Используя сайт и оформляя заказ, вы подтверждаете свое полное согласие с условиями настоящего Соглашения.

1. Общие положения

• Сервис осуществляет приготовление и доставку готовых блюд (донеры, багеты, куриные крылышки, комбо-наборы и напитки) по заказам Пользователей.
• Вся информация о товарах (цены, состав, вес, наличие) указана на сайте и может изменяться Сервисом в одностороннем порядке.
• Оформляя заказ, Пользователь подтверждает свою дееспособность и достоверность вводимых личных данных.

2. Оформление заказа и подтверждение

• Заказы принимаются через форму сайта ежедневно с 09:00 до 01:00.
• После оформления заказа на сайте наш оператор связывается с вами по указанному телефону для подтверждения состава заказа и адреса доставки.
• При невозможности связаться с Пользователем в течение 10 минут после отправки формы Сервис оставляет за собой право отменить заказ.

3. Доставка и оплата

• Доставка осуществляется курьерской службой Сервиса по городу Каскелен и прилегающим районам в соответствии с правилами раздела «Доставка».
• Мы прилагаем максимальные усилия для доставки еды горячей и в оговоренные сроки, однако форс-мажорные обстоятельства (погода, дорожные пробки) могут повлиять на время доставки.
• Оплата заказа производится Пользователем наличными курьеру при получении или другими доступными способами, подтвержденными оператором при звонке.

4. Условия отмены и возврата

• Отмена заказа Пользователем возможна только до момента начала его приготовления (в течение 3-5 минут после подтверждения по телефону).
• В случае отказа от качественного и вовремя доставленного заказа при получении, Пользователь обязуется компенсировать расходы на доставку.
• При обнаружении несоответствия состава заказа, некомплектности или претензиях к качеству блюд, Пользователь должен немедленно связаться с администрацией по телефону +7‒707‒470‒80‒80 для оперативной замены блюда или возврата средств.

5. Права и обязанности сторон

• Сервис обязуется: Приготовить заказ из свежих продуктов, соблюдая санитарные нормы, упаковать его в термопосуду/фольгу для сохранения тепла и передать курьеру для своевременной доставки.
• Пользователь обязуется: Своевременно принять заказ у курьера, обеспечить доступ к подъезду (сообщить код домофона курьеру или оператору) и оплатить полную стоимость заказа и доставки.

6. Ограничение ответственности

• Сервис не несет ответственности за сбои в работе интернета или хостинга, повлекшие временную недоступность сайта.
• Сервис не несет ответственности за неверно указанные Пользователем адреса или контактные телефоны, приведшие к невозможности выполнения доставки.

7. Контактная информация

DONER №1
Казахстан, Алматинская область, г. Каскелен, Проспект Абылай хана, 327
Телефон для связи: +7‒707‒470‒80‒80